Politica de rambursare
1. REGULA GENERALĂ Vă rugăm să rețineți că produsele comercializate de noi (sosuri alimentare) fac parte din categoria produselor care pot fi returnate DOAR DACĂ SUNT SIGILATE. Din motive de igienă și siguranță alimentară, nu putem accepta returul găleților de sos care au fost desigilate doar din motive subiective (preferințe de gust), conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Dacă doriți să returnați o comandă, produsul trebuie să fie intact, nedesfăcut. În acest caz, costul transportului de retur cade în sarcina clientului.
2. EXCEPȚIE MAJORĂ: Produse Alterate sau Neconforme În cazul în care constatați la deschidere că produsul prezintă neconformități (este alterat, prezintă mucegai sau are un aspect necorespunzător), beneficiați de Garanția de Conformitate. În această situație, CHIAR DACĂ AȚI DESIGILAT PRODUSUL, aveți dreptul la rambursare sau înlocuire.
Procedura pentru neconformitate:
-
Nu consumați produsul.
-
Efectuați fotografii clare sau un scurt material video în care să fie vizibilă problema semnalată, precum și eticheta produsului (lotul și data expirării).
-
Transmiteți dovezile pe email sau WhatsApp în termen de 48 de ore de la constatare.
-
În urma analizei, vom proceda fie la restituirea contravalorii, fie la expedierea unui produs nou, costurile de transport și înlocuire fiind suportate integral de către Sosino. Nu este necesară returnarea fizică a produsului alterat.
3. Produse deteriorate la transport Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare (ambalaj spart, scurgeri de lichid), vă recomandăm să refuzați primirea sau să documentați incidentul prin fotografii. Vă vom expedia o nouă comandă în cel mai scurt timp, gratuit.Contact: Pentru asistență, ne puteți contacta la contact@sosino.ro sau la numărul de telefon +40728706700.
